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時間︰2020-04-03 00:07來(lai)源︰ 央視(shi)新聞(wen)閱(yue)讀數︰--

繼1月27日完成(cheng)首筆新型冠狀病毒肺炎理賠後,新華保險(xian)于28日完成(cheng)了第(di)二例賠付。1月27日,接(jie)到客戶李女(nv)士報案後,公司(si)理賠服(fu)務人員(yuan)立即與其取得聯系,並(bing)通過理賠綠色通道于1月28日通過線上(shang)理賠申請與審核並(bing)進行了賠付。

新型冠狀病毒肺炎疫情(qing)發生以來(lai),新華保險(xian)高(gao)度(du)重視(shi),第(di)一(yi)時間成(cheng)立了疫情(qing)應急處理領導小組,並(bing)于1月21日啟(qi)動應急預(yu)案,提(ti)升服(fu)務保障,推出了8項(xiang)具體服(fu)務舉措︰

新華保險(xian)8項(xiang)升級服(fu)務舉措

1、主動提(ti)供服(fu)務。主動排查疑似病例客戶情(qing)況,多渠(qu)道獲取疑似客戶信息,主動提(ti)供理賠服(fu)務。

2、開通服(fu)務熱線。公司(si)7*24小時報案及(ji)服(fu)務熱線電話(hua)95567,受理客戶報案和理賠服(fu)務咨詢。

3、開通綠色通道。春(chun)節假日期間,總分公司(si)理賠服(fu)務專(zhuan)案gan) 槿 旌蚋涸鵠 庖滴翊 恚 突?魷xian)即安排專(zhuan)人予以全程理賠指(zhi)導。

4、無保單辦理賠。被冠狀病毒感(gan)染(ran)的客戶,無需提(ti)供保單即可(ke)申請理賠,由(you)理賠服(fu)務人員(yuan)主動協(xie)助核實(shi)驗證客戶身份,病歷等理賠資料可(ke)由(you)理賠服(fu)務人員(yuan)主動與醫療(liao)機構(gou)聯系、獲取,拍照免交原始單證。

5、開通預(yu)付服(fu)務。對于就診資金有壓力的客戶,公司(si)主動由(you)理賠服(fu)務人員(yuan)為客戶預(yu)付理賠款(kuan)項(xiang),解決客戶實(shi)際困難(nan),更(geng)好(hao)地發揮保險(xian)保障作用。

6、取消醫院限制。受到新型冠狀病毒感(gan)染(ran)的客戶,可(ke)就近(jin)就診,不受條款(kuan)約(yue)定的醫院級別(bie)限制,確保客戶及(ji)時接(jie)受醫療(liao)服(fu)務。

7、提(ti)供人文關懷。因新型冠狀病毒肺炎導致身故、殘疾、重大疾病的客戶及(ji)家(jia)屬(shu),公司(si)主動服(fu)務,簡化理賠單證手(shou)續,主動慰(wei)問和送(song)賠款(kuan)。

8、做好(hao)衛生宣教(jiao)。面(mian)向業務隊伍、廣大客戶做好(hao)疾病預(yu)防知識宣教(jiao),積(ji)極協(xie)助政府及(ji)相關職能部門做好(hao)此次(ci)事件(jian)的處置工作。

疫情(qing)防護路(lu)線圖

圖片來(lai)源︰央視(shi)新聞(wen)

責任(ren)編輯︰ 楊熙
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